サポート

国際電話VIVAPLUSでは、便利なメンバーズサイトや自動受付カスタマーサービス（24H）がご利用できます。 カスタマーサービスでは、専任オペレータがお客様からの電話によるお問い合せを承ります。

オペレータサポート

専任オペレータがお客様からの電話によるお問い合せを承ります。 ご質問の前に、当サイトの [ Q&A ] をご覧ください。

カスタマーサービス（10:00-17：00）

TEL 0570-00-1600(土日祝日を除く)
※光電話・ＮＴＴ以外の固定電話など、0570の上記番号をご利用いただけない場合は、 携帯電話から「0570-00-1600」でお問い合せ頂くか、Eメールにて support@vivaplus.jp までお問い合せ下さい。

メンバーズサイト

VIVAPLUSにお申込みいただいた方がご利用できる便利なメンバーズサイトです。各種設定や通話履歴の確認を行うことができます。 まずは、メンバーズサイトにアクセスしてください。

【カードユーザー（通常のお申込みからご利用の方）ログイン方法】

  1. ページ右上の入力BOXに、VIVAPLUSカード裏面に記載されている [ ID Number ] をID、[ Web Password ] をパスワードとして入力し、[ Login ] ボタンを押してログインいたします。
  2. 最初に [ Web Password ] の変更をいたします。変更後、サービスメニューをご利用いただけます。

【クイックユーザー（クイックお申込みからご利用の方）ログイン方法】

  1. ページ右上の入力BOXに、ご登録の電話番号をID、国際電話VIVAPLUSサービスより発行された[ Web Password ] をパスワードとして入力し、[ Login ] ボタンを押してログインいたします。 ログイン後、サービスメニューをご利用いただけます。

【国際電話VIVAPLUSとVIVAPLUS-SNSを両方ご利用の方 ログイン方法】

  1. VIVAPLUS-SNSで登録したメールアドレスをIDとしてログインすることも可能です。（Web Passwordは共通です。)ログイン後、サービスメニューをご利用いただけます。
メンバーズサイト

※全ユーザーがご利用できるメニュー

ご利用履歴
過去62日分の通話履歴、入金決済履歴、アクセス・更新履歴が確認できます。
前払入金/自動リチャージ申込/後払申込/コンビニ・オンライン入金予約
クレジットカード、ネット銀行による前払い、後払い、自動リチャージの各支払い方法を設定できます。 また、払込用紙、VIVAPLUSカード（Smartpit対応）なしでコンビニエンスストア（ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス）から入金が可能なオンライン入金予約の設定ができます。
ID省略機能の設定 （自動受付カスタマーサービスでも設定可）
発信元の電話番号を3台まで登録できます。
※カードユーザー（通常お申込みからご利用の方）は、追加・変更・削除が可能です。
※クイックユーザー（クイックお申込みからご利用の方）は、追加のみ可能です。
言語選択の変更
通話時および自動受付カスタマーサービスの音声案内の言語を変更できます。
Web pasword変更
ご登録のWeb paswordを変更することができます。
お問い合せ
通話障害の報告、その他の項目を受付いたします。※なお、通話障害に関しては、テストコールの許可を頂けない場合は、障害対応ができませんのでご了承ください。
短縮ダイヤルの設定 （自動受付カスタマーサービスでも設定可）
相手の電話番号を数字2桁に短縮できます。登録（100件まで）、変更、削除、確認ができます。
有効期限と残高の確認 （自動受付カスタマーサービスでも設定可）
VIVAPLUSカードの有効期限と残高が表示されます。

※VIVAPLUSカード（Smartpit対応）IDをお持ちのユーザーのみご利用できるメニュー

個人情報変更
お申込み時の個人情報、通話時および自動受付カスタマーサービスの音声案内の言語を変更することができます。
スマートピットの設定 （自動受付カスタマーサービスでも設定可）
スマートピットでのお支払い金額の設定と変更ができます。
追加払込用紙のご注文 （自動受付カスタマーサービスでも設定可）
払込用紙の追加注文ができます。ご希望の金額と枚数を指定できます。（スマートピットを利用しない方）

自動受付カスタマーサービス（24ｈ）

各種サービスを自動受付カスタマーサービスから、いつでも（24時間対応）ご利用いただくことができます。 （ご案内言語：英語／タガログ語／日本語／中国語）

スマートピットの設定
スマートピットでのお支払い金額の設定と変更ができます。
ID省略機能の設定
ご利用の電話機の番号を登録（3台まで）、変更、削除、確認ができます。
短縮ダイヤルの設定
相手の電話番号を数字2桁に短縮できます。登録（100件まで）、変更、削除、確認ができます。
追加払込用紙のご注文
払込用紙の追加注文ができます。ご希望の金額と枚数を指定できます。（スマートピットを利用しない方）
有効期限と残高の確認
VIVAPLUSカードの有効期限と残高の確認ができます。

【ご利用方法】※１つ手前のガイダンスに戻したい場合は [＊] を押してください。

  1. 0570-00-9800をプッシュしてください。
  2. 着信したらガイダンス言語の選択をいたします（初回のみ）。[ 3 # ]：日本語を選択
  3. VIVAPLUSカード裏面の [ ID No. ] に続いて [ # ] をプッシュします。
  4. サービスメニュー（上記参照）を選択してください。

【ご注意】
クイックユーザー（クイックお申込みからご利用の方）は、[ 短縮ダイヤルの設定 ]と、[ 有効期限と残高の確認 ]メニューのみお使いいただけます。